Questions fréquentes
Questions et réponses
Vous avez une question?
Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous.
n'hésitez pas á nous contacter !
Informations générales >
Que faire en cas de vol ?
Tous nos modèles sont munis d'un numéro de série qui vous aidera à signaler le vol et retrouver votre vélo plus rapidement.
Dois-je détenir un permis de conduire pour rouler avec ce vélo ?
Non, aucun permis n'est requis.
Puis-je vous contacter ?
Oui bien sûr ! Veuillez nous rejoindre via la page « Nous contacter ».
Quels sont les avantages du vélo à assistance électrique ?
Avec votre vélo électrique Venilu, vous pouvez choisir de rouler avec ou sans assistance du moteur électrique pour une expérience plus agréable et moins fatigante. La conception, la performance et la
légèreté de notre vélo facilitent son utilisation. Vous pouvez dire adieu à la hantise des pentes et au vent de la face décourageant. Autrement dit, notre vélo vous permet de rouler plus loin, découvrir plus, transpirer moins et profiter plus de l'expérience et des possibilités offerts par l'assistance de l'alimentation électrique.
Est-ce possible de rouler sous la pluie ?
Oui, tous nos vélos sont de construction antidérapante, et la batterie est installée dans un conteneur imperméable.
Les modèles pliables sont-ils sans danger ? Y-a- t-il un risque que le vélo se replie lors de l'utilisation ?
Le cadre et les composants du vélo Venilu sont fabriqués dans des usines certifiés ; tous nos produits sont conformes aux normes de sécurité exigés par l'Union Européenne. Toutes les pièces sont testées individuellement de manière stricte avant leur utilisation, le fonctionnement de notre vélo Venilu est par conséquent sans risque de défaillance.
Est-ce possible d'essayer le vélo avant de l'acheter ?
Oui, vous pouvez essayer nos modèles avant de les acheter. Pour prendre un rendez-vous d'essai, veuillez visiter notre site internet et choisir l'emplacement qui vous convient.
Quels types de paiements sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et débit, paiement par espèces, virements bancaires, PayPal et tout autre moyen de paiement numérique. Les modes paiements numériques sont confidentiels et sécurisés par nos collaborateurs.
Quels sont les coûts d'utilisation d'un vélo à assistance électrique ?
Si vous utilisez votre vélo 200 jours par an, le coût d'alimentation de votre Venilu sera égal à 15 euros par an. Comparé à d'autre véhicules, ce montant est négligeable considérant la distance parcourue, de plus qu'il soit écologique.
Puis-je circuler avec mon vélo électrique dans les transports publics ?
La plupart des transports en commun tels que les bus, les trams et le métro vous permettront de transporter votre vélo pliable à l'intérieur tant qu'il est plié.
Le suivi de mon Venilu-Bike est-il possible lors de la livraison ?
Oui, toutes les commandes Venilu sont expédiés avec un numéro de suivi. Une fois que votre article quitte l'entrepôt, vous recevrez par courriel un lien de redirection vers le site du transporteur, afin de suivre votre commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. Les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant leur réception.
Où puis-je acheter votre vélo ?
Vous pouvez commander notre vélo en ligne ou directement par le biais de notre magasin. Nos vélos électriques sont également disponibles en vente auprès de nombreux revendeurs et détaillants situés en Belgique, en France et aux Pays-Bas. Pour accéder à la liste complète des revendeurs, veuillez visiter notre
site internet.
Puis-je circuler avec mon vélo dès sa livraison ?
Oui, le vélo est assemblé au préalable et livré dans une boîte. Néanmoins, vous pouvez selon la préférence, enlever ou garder les garde-boues.
Offrez-vous des accessoires additionnels avec le vélo ?
Oui, nous disposons de feux arrière et avant à éclairage LED, des garde-boues, un porte-bagage arrière et une trousse à outils.
Quelle est la vitesse maximale du Venilu E-Bike ?
25 km/h (15.5 mph), soit la limite de vitesse autorisée.
Puis-je personnaliser mon vélo ?
Oui c'est possible, tout peut être personnalisé. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.
Puis-je équiper mon vélo avec des accessoires ?
Oui, la plupart des accessoires disponibles dans le marché conviendront à nos modèles.
Pour plus d'informations précises, veuillez visiter l'un de nos revendeurs ou contactez-nous directement sur notre site internet.
Quel modèle choisir ?
Afin de mieux répondre à vos attentes, Venilu vous propose trois modèles Urbana, Vida et Citana.
Découvrez les caractéristiques de nos différents modèles sur www.venilu-bike.com
Est-il facile de transporter le vélo lorsqu'il est plié ?
Oui, tous les vélos Venilu disposent d'un système de verrouillage mécanique qui leur permet de rouler une fois pliés ce qui facilite leur transport.
Rangement du Vélo.
Il est conseillé de garder votre vélo Venilu à l'intérieur lorsqu'il n'est pas utilisé afin d'éviter tout dégât susceptible d'être causé par les intempéries. Veuillez prendre soin de votre batterie et éviter de l'exposer à des températures élevées. Il est préférable de ranger votre batterie à l'intérieur lorsqu'elle n'est pas utilisée.
Quelle est l'origine de notre entreprise et où est- elle située ?
Venilu est situé en Belgique.
Que faire si ma commande est incomplète, endommagée ou défectueuse ?
Votre satisfaction est notre priorité En cas de rencontre de la moindre anicroche, vous pouvez nous contacter via l'adresse électronique contact@venilu-bike.com. Notre équipe sera ravie de vous
assister.
Quel est le délai de livraison ?
Le traitement et la réception des commandes ne dépassent pas les 72 heures suivant le placement de la commande. Le délai de livraison peut toutefois varier en fonction du pays destinataire. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter
Quelle est la livraison offerte par Venilu ?
La livraison est possible dans toute l'Europe et aux plus brefs délais possibles, vous pouvez par ailleurs nous contacter pour plus d'informations sur la livraison aux pays hors Union européenne.
Quelle est la garantie offerte ?
Nos vélos et nos batteries disposent d'une garantie de 2 ans. Si vous constatez un défaut de produit pendant cette période, veuillez contacter notre service clients et nous feront en sorte de trouver une solution convenable.
Est-ce que Venilu fournit un service clients pour les problèmes de maintenance ?
Oui absolument. Vous pouvez nous appeler pour tout problème technique, assistance technique ou pour toute autre demande liée au service.
J'ai reçu un vélo endommagé. Que faire ?
En cas de réception d'un vélo endommagé, veuillez nous contacter pour un remplacement rapide.
Informations Techniques >
Si la batterie se vide pendant le trajet, serai-je obligé de m’arrêter ?
Non, notre vélo dispose d'un mécanisme de fonctionnement indépendant du moteur électrique, ce qui signifie que vous pouvez toujours utiliser votre vélo même lorsque votre batterie est vide.
Est-ce que la batterie est amovible ?
Oui, la batterie est située au niveau du siège qui est complètement accessible et amovible. Cette conception facilite le rechargement, et peut également servir de moyen de prévention contre le vol.
En combien de temps se charge la batterie ?
3-4 heures.
Le vélo dispose-t-il d'un système de marche automatique ?
Non, le moteur électrique ne fonctionne que si les pédales tournent, même légèrement.
Puis-je recharger la batterie en pédalant ?
Nos vélos ne peuvent être rechargés qu'à l'aide du chargeur fourni avec la batterie. Nos moteurs ne disposent pas de la capacité de régénération. Toutefois, la plupart des moteurs dits régénératifs risquent de sacrifier l'efficacité et longévité de la batterie au détriment d'une quantité négligeable d'énergie.
Quelle est la durée de la batterie ?
La durée de batterie varie en fonction des 3 modèles.
URBANA : 30 km - 50km.
VIDA 50 km - 90km.
CITANA 70 - 110km.
Plusieurs facteurs peuvent toutefois allonger ou diminuer la durée de batterie, tels que le terrain, le mode d'alimentation, le poids, ainsi que les conditions d'utilisation comme le vent ou l'altitude.
Quelles batteries sont utilisées ?
Nous utilisons des batteries haut de gamme fournies par LG, Samsung et Panasonic.
Le choix de la batterie dépend du délai de livraison mais toutes les batteries sont de 36V ou 48V.
Comment interpréter les « messages d'erreur » ?
Interprétation du code d’erreur :
(1) Erreur actuelle
(2) Erreur d'accélération
(3) Position de moteur sans phase
(4) Erreur de capteur Hall
(5) Erreur de freinage
(6) Sous-tension
(7) Calage du moteur
(8) Erreur de réception de communication du régulateur
(9) Erreur d'affichage de communication
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations et d'éclaircissements concernant les opérations du
contrôleur.
Comment entretenir la batterie ?
Les batteries ne nécessitent aucun entretien. Une utilisation normale et un rechargement adéquat suffisent pour les maintenir en bon état pour une longue durée. Si vous avez des questions supplémentaires
concernant le maintien des batteries, n'hésitez pas à nous contacter.
Pneus et Roues
Certaines pratiques exemplaires doivent être suivies pour assurer la longévité des pneus et des roues. Etant donné que les vélos à assistance électrique se déplacent à des vitesses plus grandes par rapport aux vélos traditionnels, et sachant que leur poids peut être plus important, les utilisateurs doivent veiller à leur bon usage et les entretenir adéquatement. Voici quelques conseils pour vous aider :
- Évitez les pistes, les pentes et les terrains rocailleux, qui risquent d'endommager les pneus ou les roues
- Assurez-vous que la pression gonflage des pneus est suffisante pour éviter les crevaisons et les dégâts
causés par une basse pression.
- Vérifiez régulièrement la pression des pneus avant d'utiliser votre vélo.
Nettoyage de votre vélo électrique Venilu.
Pour une expérience plus agréable il est recommandé d'entretenir et de laver régulièrement votre vélo. Pour ce faire, nous conseillons un lavage à main avec du savon à vaisselle ou tout autre savon doux. Nous déconseillons d'utiliser un nettoyeur haute pression car l'eau risque d'endommager les composantes électriques.
Quelle est la durée de vie de la batterie ?
Urbana one : 30-50 km
Urbana classic : 30-50 km
Vida classic : 50-70km
Vida X: 60-90km
Citana classic sport : 70-100km
Citana classic confort : 70-100km
Citana sport :70-100km
Citana confort : 70-100km
Citana X sport : 80-110km
Citana X confort : 80-110km
Dois-je attendre que la batterie soit à plat pour la charger ?
Vous n'avez pas besoin que la batterie soit vide pour la recharger. Vous pouvez charger votre batterie en tout temps, car elle est de haute qualité.
L'assistance électrique ne fonctionne pas, que faire ? (Dépannage)
En cas d'échec de l'assistance électrique, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : Veuillez vérifier si le mot « ASSIST » apparaît en bas de l'écran, en-dessous du niveau
d'assistance. Si ce n'est pas le cas, veuillez appuyer sur le bouton « + » jusqu'à l'apparition du mot
« ASSIST ».
- Étape 2 : Veuillez vérifier l'assistance automatique en maintenant le bouton « DOWN » appuyé.
A : Si l'assistance est opérationnelle, le problème provient du capteur de la pédale. Veuillez-vous rendre à l'Étape 2
B : Si l'assistance ne fonctionne pas, veuillez-vous rendre à l'Étape 3
- Étape 3 : Essayez d’ajuster ou de nettoyer le capteur. Si cela ne marche pas, nous pouvons vous
envoyer un nouveau capteur.
- Étape 4 : Nous remplaçons le vélo.
Comment utiliser l'écran de contrôle ?
En cas de problème, veuillez référer aux informations suivantes pour mieux interpréter et résoudre les
problèmes rencontrés.
1 - On/Off
Appuyez sur MODE pour allumer l'écran. Lorsque l'écran est allumé, appuyez sur MODE pendant plus
de 2 secondes pour éteindre le vélo électrique.
2 - Zone de visualisation complète :
fullarea.png
3 - Identification des icônes :
icons.png
4 - Niveau d'assistance :
Appuyez sur UP ou DOWN pour augmenter ou diminuer le niveau, respectivement.
5 - Fonctionnement des boutons :
Maintenez « UP » appuyé pendant 2 secondes pour allumer les feux-arrières.
Maintenez « UP » appuyé pendant 5 secondes pour démarrer/arrêter l'assistance.
Les batteries de rechange sont-elles disponibles ?
Oui, vous pouvez commander des batteries de rechange séparément. Pour plus d'information sur les batteries, visitez notre site internet.
Où puis-je réparer mon vélo ?
Soit chez votre revendeur ou soit chez Venilu à Nivelles.