Veelgestelde vragen
Vragen en antwoorden
Wat is uw vraag?
Toch nog geen antwoord op uw vraag
contacteer ons dan direct !
Algemene informatie >
Wat te doen bij diefstal?
Al onze modellen worden geleverd met een serienummer waarmee u de diefstal kunt melden en uw fiets sneller kunt vinden.
Heb ik een rijbewijs nodig om op deze fiets te rijden?
Nee, er is geen vergunning nodig.
Kan ik contact met jullie opnemen?
Ja natuurlijk ! Neem contact met ons op via de "Contact" -pagina.
Wat zijn de voordelen van de elektrische fiets?
Met uw Venilu elektrische fiets kunt u ervoor kiezen om met of zonder motorondersteuning te rijden elektrisch voor een aangenamere en minder vermoeiende ervaring. Het ontwerp, de prestaties en
De lichtheid van onze fiets maakt het gebruiksvriendelijker. Je kunt afscheid nemen van de angst voor de hellingen en de wind van
het ontmoedigende gezicht. Met andere woorden, met onze fiets kun je verder rijden, meer ontdekken, zweten
minder en profiteer meer van de ervaring en mogelijkheden die de hulp van de stroomvoorziening biedt.
Is het mogelijk om in de regen te rijden?
Ja, al onze fietsen hebben een antislipconstructie en de accu zit in een waterdichte houder.
Zijn opvouwbare modellen veilig? Is er een risico dat de fiets tijdens gebruik opvouwt?
Het frame en de onderdelen van de Venilu-fiets worden vervaardigd in gecertificeerde fabrieken; al onze producten voldoen aan de veiligheidsnormen van de Europese Unie. Alle onderdelen worden voor gebruik strikt afzonderlijk getest, zodat de werking van onze Venilu-fiets zonder risico op defecten is.
Kan ik de fiets uitproberen voordat ik hem koop?
Ja, u kunt onze modellen uitproberen voordat u ze koopt. Voor het maken van een proefafspraak bezoekt u onze website en kiest u de locatie die bij u past.
Welke soorten betalingen worden geaccepteerd?
We accepteren betalingen met creditcards en pinpassen, contante betalingen, bankoverschrijvingen, PayPal en elke andere digitale betaalmethode. De digitale betaalmethoden zijn vertrouwelijk en beveiligd door onze medewerkers.
Wat zijn de kosten van het gebruik van een elektrische fiets?
Als u uw fiets 200 dagen per jaar gebruikt, zijn de kosten voor het voeden van uw Venilu 15 euro per jaar. In vergelijking met andere voertuigen is dit aantal verwaarloosbaar gezien de afgelegde afstand, bovendien is het ecologisch.
Kan ik mijn elektrische fiets gebruiken in het openbaar vervoer?
Het meeste openbaar vervoer, zoals bussen, trams en de metro, stelt u in staat om te vervoeren uw opvouwbare fiets binnen zolang deze staat.
Is het mogelijk om mijn Venilu-Bike bij levering te volgen?
Ja, alle Venilu-bestellingen worden verzonden met een trackingnummer. Zodra uw artikel het magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een omleidingslink naar de website van de vervoerder om uw bestelling te volgen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Levertijden variëren van land tot land. Bestellingen worden binnen 24 uur na ontvangst verwerkt en verzonden.
Waar kan ik je fiets kopen?
U kunt onze fiets online of rechtstreeks via onze winkel bestellen. Onze elektrische fietsen zijn ook te koop bij tal van resellers en retailers in België, Frankrijk en Nederland. Voor toegang tot de volledige lijst met wederverkopers kunt u terecht op onze
website.
Kan ik mijn fiets gebruiken zodra deze is afgeleverd?
Ja, de fiets is voorgemonteerd en wordt in een doos geleverd. Afhankelijk van de bij voorkeur de spatborden verwijderen of bewaren.
Bieden jullie extra accessoires bij de fiets aan?
Ja, we hebben LED-verlichte voor- en achterlichten, spatborden, bagagedrager en gereedschapsset.
Wat is de maximale snelheid van de Venilu E-Bike?
25 km / u (15,5 mph), wat de toegestane maximumsnelheid is.
Kan ik mijn fiets personaliseren?
Ja het is mogelijk, alles kan gepersonaliseerd worden. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Kan ik mijn fiets uitrusten met accessoires?
Ja, de meeste accessoires die op de markt verkrijgbaar zijn, passen op onze modellen.
Voor meer specifieke informatie kunt u terecht bij een van onze resellers of direct contact met ons opnemen via onze website.
Welk model te kiezen?
Om beter aan uw verwachtingen te voldoen, biedt Venilu u drie modellen Urbana, Vida en Citana aan.
Ontdek de kenmerken van onze verschillende modellen op www.venilu-bike.com
Is de fiets opgevouwen gemakkelijk te vervoeren?
Ja, alle Venilu-fietsen hebben een mechanisch vergrendelingssysteem waardoor ze kunnen rollen eenmaal opgevouwen wat hun transport vergemakkelijkt.
Fietsenstalling.
Het is raadzaam om uw Venilu-fiets binnenshuis te stallen wanneer deze niet wordt gebruikt om eventuele schade door weersinvloeden te voorkomen. Zorg goed voor uw batterij en stel deze niet bloot aan hoge temperaturen. U kunt uw batterij het beste binnenshuis opbergen als u deze niet gebruikt.
Wat is de oorsprong van ons bedrijf en waar is het gevestigd?
Venilu is gevestigd in België.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet, beschadigd of defect is?
Uw tevredenheid staat bij ons voorop. In het geval van een kink in de kabel kan dat neem contact op via het e-mailadres contact@venilu-bike.com. Ons team zal u graag ontmoeten
helpen.
Wat is de vertraging bij de levering?
De verwerking en ontvangst van bestellingen duurt niet langer dan 72 uur na het plaatsen van de bestelling. De levertijd kan echter variëren, afhankelijk van het land van bestemming. Voor meer
informatie, neem dan contact met ons op
Welke levering biedt Venilu aan?
Bezorging is mogelijk in heel Europa en zo snel mogelijk ook
neem contact op voor meer informatie over levering naar landen buiten de Europese Unie.
Welke garantie wordt geboden?
Op onze fietsen en accu's zit 2 jaar garantie. Merkt u tijdens deze periode een productfout op, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zoeken naar een passende oplossing.
Biedt Venilu klantenservice voor onderhoudsproblemen?
Absoluut ja. U kunt ons bellen voor elk technisch probleem, technische ondersteuning of elk ander servicegerelateerd verzoek.
Ik heb een beschadigde fiets ontvangen. Wat moeten we doen ?
Als u een beschadigde fiets ontvangt, neem dan contact met ons op voor een snelle vervanging.
Technische informatie >
Moet ik stoppen als de batterij tijdens de reis leegloopt?
Nee, onze fiets heeft een werkingsmechanisme dat onafhankelijk is van de elektromotor dat u uw fiets nog steeds kunt gebruiken, zelfs als uw accu leeg is.
Is de batterij verwijderbaar?
Ja, de batterij bevindt zich bij de stoel die volledig toegankelijk en verwijderbaar is. Dit ontwerp maakt het opladen gemakkelijker en kan ook dienen als hulpmiddel om diefstal te voorkomen.
Hoe lang duurt het voordat de batterij is opgeladen?
3-4 uur.
Heeft de fiets een automatisch loopsysteem?
Nee, de elektromotor werkt alleen als de pedalen draaien, zelfs een klein beetje.
Kan ik de batterij opladen tijdens het trappen?
Onze fietsen kunnen alleen worden opgeladen met de oplader die bij de accu wordt geleverd. Onze motoren hebben niet de capaciteit voor regeneratie. De meeste zogenaamde regeneratieve motoren lopen echter het risico de efficiëntie en levensduur van de batterij op te offeren ten koste van een verwaarloosbare hoeveelheid energie.
Hoe lang is de batterij?
De levensduur van de batterij is afhankelijk van de 3 modellen.
URBANA: 30 km - 50 km.
VIDA 50 km - 90 km.
CITANA 70-110km.
Er zijn echter verschillende factoren die de levensduur van de batterij kunnen verlengen of verkorten, zoals terrein, energiemodus, gewicht en gebruiksomstandigheden zoals wind of hoogte.
Welke batterijen worden er gebruikt?
We gebruiken hoogwaardige accu's van LG, Samsung en Panasonic.
De keuze van de accu is afhankelijk van de levertijd maar alle accu's zijn 36V of 48V.
Hoe "foutmeldingen" interpreteren?
Interpretatie van de foutcode:
(1) Huidige fout
(2) Versnellingsfout
(3) Motorpositie zonder fase
(4) Hall-sensorfout
(5) Remfout
(6) Onderspanning
(7) Motortiming
(8) Ontvangstfout communicatie controller
(9) Fout in communicatiedisplay
Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie en verduidelijking over de werking van de
controller.
Hoe de batterij onderhouden?
De accu's hebben geen onderhoud nodig. Normaal gebruik en voldoende opladen zijn voldoende om ze lang in goede staat te houden. Mocht u nog aanvullende vragen hebben wat betreft het onderhoud van de accu's, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Banden en wielen
Bepaalde beste praktijken moeten worden gevolgd om de levensduur van banden en wielen te garanderen. Omdat e-bikes met hogere snelheden rijden dan traditionele fietsen, en wetende dat hun gewicht misschien wel belangrijker is, moeten gebruikers ervoor zorgen dat ze op de juiste manier worden gebruikt en onderhouden. Hier zijn enkele tips om u te helpen:
- Vermijd sporen, hellingen en rotsachtig terrein, die banden of wielen kunnen beschadigen
- Zorg voor voldoende bandenspanning om lekke banden en beschadigingen te voorkomen
veroorzaakt door lage druk.
- Controleer regelmatig de bandenspanning voordat u uw fiets gaat gebruiken.
Uw Venilu elektrische fiets schoonmaken.
Voor een aangenamere ervaring is het aan te raden om uw fiets regelmatig te onderhouden en te wassen. Om dit te doen, raden we aan om de hand af te wassen met afwasmiddel of andere milde zeep. We raden het gebruik van een hogedrukreiniger af, omdat het water de elektrische componenten kan beschadigen.
Hoe lang gaat de batterij mee?
Urbana one : 30-50 km
Urbana classic : 30-50 km
Vida classic : 50-70km
Vida X: 60-90km
Citana classic sport : 70-100km
Citana classic confort : 70-100km
Citana sport :70-100km
Citana confort : 70-100km
Citana X sport : 80-110km
Citana X confort : 80-110km
Moet ik wachten tot de batterij leeg is om deze op te laden?
Je hoeft de batterij niet leeg te hebben om hem op te laden. U kunt uw batterij opladen te allen tijde omdat het van hoge kwaliteit is.
De elektrische ondersteuning werkt niet, wat te doen? (Probleemoplossen)
Voer de volgende stappen uit als de bekrachtiging mislukt:
- Stap 1: Controleer of het woord "ASSIST" onder aan het scherm verschijnt, onder het niveau
bijstand. Is dit niet het geval, druk dan op de knop "+" totdat het woord verschijnt.
"HELPEN".
- Stap 2: Controleer de automatische assistentie door de knop "OMLAAG" ingedrukt te houden.
A: Als de ondersteuning operationeel is, ligt het probleem bij de pedaalsensor. Ga naar stap 2
B: Als de assistentie niet werkt, ga dan naar stap 3
- Stap 3: Probeer de sensor aan te passen of schoon te maken. Mocht dat niet lukken, dan kunnen wij u helpen
stuur een nieuwe sensor.
- Stap 4: We vervangen de fiets.
Hoe het regelscherm gebruiken?
Raadpleeg in het geval van een probleem de volgende informatie voor een betere interpretatie en oplossing van het
problemen tegengekomen.
1 - Aan / Uit
Druk op MODE om het scherm in te schakelen. Als het scherm is ingeschakeld, drukt u op MODE voor meer informatie
2 seconden om de elektrische fiets uit te schakelen.
2 - Volledig weergavegebied:
3 - Identificatie van pictogrammen:
4 - Ondersteuningsniveau:
Druk op UP of DOWN om het niveau respectievelijk te verhogen of te verlagen.
5 - Knopbediening:
Houd "UP" 2 seconden ingedrukt om de achterlichten in te schakelen.
Houd "UP" 5 seconden ingedrukt om de ondersteuning te starten / stoppen.
Zijn er reservebatterijen beschikbaar?
Ja, u kunt reservebatterijen apart bestellen. Bezoek onze website voor meer informatie over batterijen.
Waar kan ik mijn fiets repareren?
Ofwel bij uw dealer of bij Venilu in Nijvel.